Гарантия и возврат товара

Возврат товара

Заключая дистанционный договор, т.е. совершая покупку в интернет магазине laiksjewellery.lv, покупатель имеет право на отказ и в одностороннем порядке отказаться от договора в течении 14 календарных дней со дня получения товара.

Для того чтобы использовать право отказа, вы должны сообщить нам о решение отказаться от договора (например, по электронной почте). Вернуть товар нужно в сервисный центр «Laiks»: Vaļņu iela 35, Rīga, LV-1050; номер телефона: +371 67 240 034; адрес электронной почты: [email protected]. Обязательно при себе должен быть заполненный бланк отказа, можно так же отправить нам по электронной почте или заполнить бланк в нашем сервисном центре «Laiks».

Закон Латвийской Республики "О защите прав потребителей" (Закон ОЗПП) и регламентирующие Правила Кабинета Министров Латвийской Республики №255 "О дистанционном договоре" (Правила КМ №255) предусматривают, что покупатель имеет право расторгнуть договор в течении 14-ти календарных дней и вернуть приобретенный в Интернет-магазине товар обратно продавцу. Также Закон ОЗПП в статье 12, часть 6 определяет, что потребитель отвечает за сохранность и качество товара в течении срока действия права на возврат товара по условиям Дистанционного договора. Советуем сохранить оригинальную упаковку товара, чтобы товар не повредить во время транспортировки, при использовании прав на возврат товара по условиям Дистанционного договора. 

SIA "Rippol" просит потребителей товаром пользоваться настолько, сколько это необходимо для проверки и ознакомления качеств, свойств и действий товара, например, товаром можно пользоваться на столько, сколько это возможно при покупке в простом магазине. Например, с часами ознакомиться визуально, проверить размеры, но просьба, не совершать какие-либо манипуляции, не снимать защитную пленку, не снимать бирки. Возвращаемый товар должен быть в полной комплектации. Во время возврата товара продавцу, необходимо обеспечить товар упаковкой для транспортировки.

Если покупатель воспользовался правом на отказ и это не связано с несоответствием товара или услуги заключённому договору, то обязанность покупателя покрыть расходы, связанные с доставкой товара назад продавцу.

Просим обратить во внимание, что SIA "Rippol" не примет товар, который отправлен обратно по почте, так как в момент приема товара не возможно без присутствия обеих сторон зафиксировать визуальное состояние, дефекты товара и состав комплектации. Отправив товар в сервисный центр SIA "Rippol", используя услуги курьера, Вы соглашаетесь с актом приема товара, его визуальным состоянием и комплектацией, составленным в одностороннем лице SIA "Rippol". Дальнейшие претензии о состоянии товара с Вашей стороны будут считаться как необоснованные, поэтому рекомендуем товар сдавать лично в сервисный центр по адресу: Vaļņu iela 35, Rīga, LV-1050.

Если покупатель использует право на отказ и это не связано с несоответствием выбранного товара или услуги, в таком случае покупатель обязан оплатить расходы, связанные с возвратом товара обратно продавцу.

Обязанность SIA “Rippol” как можно скорее, но не позже чем через 30 календарных дней после того как мы получим возвращаемый товар, вернуть покупателю оплаченную им сумму. 

Возврат средств осуществляется с использованием тех же платежных средств, которые клиент использовал в транзакции.

Высылая товар обратно, покупатель должен запаковать товар так, чтобы при транспортировке у него не появились поломки и дефекты. Чтобы избавиться от недопониманий, мы советуем, отсылая товар обратно его застраховать, т.к. при отправлении за поломки несет ответственность клиент.

Покупатель не может использовать право на отказ, если

 Согласно с Правилами Кабинета Министров Nr. 255 от 20.05.2014. "Правила о дистанционном договоре" покупатель не имеет права отказаться от товара в указанных случаях, в том числе, если:

• продукт механически и/или внешне поврежден, снижается стоимость товара;

• в случае, если цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;

• при приобретении вещей, которые делаются на заказ или являются незаменимыми;

• покупатель открыл упаковку товара, которую по причинам здоровья и гигиены нельзя вернуть обратно;

• покупатель запросил у продавца или у поставщика приехать и сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию. Если продавец или поставщик услуг приезжает к потребителю, предоставляет дополнительные услуги или доставляет товары, кроме запасных деталей, необходимых для проведения ремонта или технического обслуживания, право на отказ действует на указанные дополнительные услуги или товары;

Гарантия

Наш интернет-магазин реализует только оригинальные часы, на которые предоставляется гарантия 2 года.

Сервис-центр “Laiks” гарантирует в течении 24 мес. со дня покупки:

- работу часов при соблюдении правил инструкции пользования;
- бесплатный ремонт часов в сервис-центре “Laiks” и замену резервных частей в случае     неисправности связанной с производственными дефектами;
- бесплатные консультации по вопросам эксплуатации часов;
- замену часов при неисправности часового механизма если
1) этот механизм ремонтировался в сервис-центре более 3-х раз в течении гарантийного срока,
2) мастер сервис-центра или независимый эксперт подтверждает невозможность ремонта механизма;

Согласно закону,
незначительные дефекты, существенно не влияющие на основную функцию часов (циферблат, стрелки, декоративные элементы, камни на циферблате и корпусе) не являются поводом  для обмена товара или возврата денег.
Если после приобретения товара Вы констатировали дефект, который появился не по Вашей вене просьба обращаться в сервисный центр “Laiks”.

В гарантию сервис-центра не входят:     

- ремонт браслетов, ремешков застежек;
- замена батарейки, включенной в комплект товара для проверки его работы, срок службы которой, может не соответствовать указанному в инструкции;
- чистка товара;
- ремонт и замена стекла, корпуса, циферблата товара;
- часовые кнопки, заводные головки и валики;
- сохранение и/или восстановление первоначального покрытия корпуса или браслета, застёжки товара (позолота, посеребренее, металлизация пластмассовых частей, анодирование);
            
Претензия покупателя считается необоснованной, если

- констатированы механические повреждения товара, в том числе гравировка,
- повреждение товара произошло под воздействием перепада температур (баня сауна и т.п.) в том числе появление конденсата;
- повреждение товара произошло из-за его использования при занятиях активными видами спорта (водные лыжи, волейбол, различные виды единоборств и т.п.)
- повреждение произошло под воздействием водной или агрессивной химической среды (кислоты, щелочи и т.п.), а также под воздействием аппаратуры с электромагнитными частотами;
- повреждение товара произошло из-за небрежного использования и является следствием нарушения правил пользования часами;
- поврежден жидко-кристаллический дисплей;
- повреждено стекло товара (трещина, разбито, выпало и т.д.)
- повреждение вызвано воздействием природной стихии и др. бедствиями;
- замена батарейки и ремонт (обслуживание) были произведены не в сервис-центре „Laiks”;
- изделие используется не в предназначенных для этого профессиональных целях;
                        
Изделия принимаются на гарантийное обслуживание только в сервис-центре “Laiks” при наличии кассового чека и гарантийного талона.
 
- Если Вы все делали правильно и часы неисправны, у вас есть все основания быть недовольным.
- Рекомендуем Вам быть снисходительными – продавец или сотрудник сервис центра не виноват в проблемах с качеством товара.
- Ваше уважительное отношение и позитивное настроение поможет продавцам и сотрудникам сервисного центра найти подходящее решение.
- Правила использования часами просты и понятны в применении, их соблюдение требует минимальных усилий, но приводит к продолжительному и качественному использованию часов. Если Вы не хотите прилагать усилия и обременять себя соблюдением этих правил, напоминаем, что согласно закону о защите прав потребителей, если покупатель нарушил правила использования товара, продавец освобождается от обязанности удовлетворять его претензии о качестве часов.

       
Правила эксплуатации ювелирных изделий:
                         
Не является неисправностью часов:

- Рассогласование часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12.00);
- Допускается отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления;
- Допускается отклонение среднесуточной точности хода механических часов до -20/+40 секунд в сутки.  Отклонение среднемесячной точности хода кварцевых часов до +/-20 секунд в месяц.